Chính sách khách hàng

20-02-2017
Bởi: admin Có: bình luận

Với phương châm “Electrician for every home” Alo Electrician luôn ước mong được mang tới cho Quý khách hàng dịch vụ hoàn hảo nhất, giá cả cạnh tranh nhất, chất lượng tốt nhất và khách hàng hài lòng nhất.

Để làm được điều đó, Alo Electrician phát triển dựa trên các tôn chỉ nam như sau:

  1. Quy trình sửa chữa

Sau đây là Quy trình sửa chữa minh bạch, cụ thể và phản ánh tính trung thực của Alo Electrician:

– Tiếp nhận thông tin của khách hàng sửa chữa: Họ và tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, thông tin về thiết bị hư hỏng: Loại thiết bị, nhà sản xuất, hiện tượng hư hỏng.

– Alo Electrician sẽ cử cán bộ kỹ thuật tới tận nhà khách hàng theo như thời gian đã hẹn trước.

– Cán bộ kỹ thuật tháo thiết bị kiểm tra, xác định tình trạng hư hỏng của thiết bị và lập “Biên bản khảo sát và thống nhất phương án sửa chữa chi tiết” trình khách hàng ký duyệt.

– Sau khi khảo sát, Alo Electrician sẽ báo giá theo đúng số lượng hạng mục cần sửa chữa cho khách hàng.

– Nếu khách hàng đồng ý với báo giá, Cán bộ kỹ thuật sẽ tiến hành sửa chữa

– Khi sửa chữa hoàn tất, Alo Electrician sẽ lập “ Biên bản nghiệm thu và bàn giao chi tiết” gửi khách hàng để duy trì chế độ bảo hành theo quy định.

  1. Quy trình bán hàng

chika-quy-trinh-ban-hang-online_grande

– Tiếp nhận thông tin của khách hàng mua hàng: Họ và tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, thông tin về thiết bị: Loại thiết bị, nhà sản xuất, model, hoặc serial number (nếu có).

– Căn cứ nhu cầu của khách hàng, Alo Electrician sẽ tư vấn về sản phẩm tốt nhất cho khách hàng lựa chọn và gửi Báo giá chi tiết tới khách hàng qua gmail, zalo, hoặc điện thoại.

– Khi khách hàng đồng ý với báo giá, Alo Electrician sẽ gửi hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh tới khách hàng, có dịch vụ thu tiền hộ COD. (Các đơn vị vận chuyển là đối tác của Alo Electrician: Giaohangnhanh, Giaohangtietkiem.com, Viettelpost…)

-Khách hàng kiểm tra và nhận hàng từ đơn vị vận chuyển và gửi tiền COD theo đơn hàng.

3. Chính sách bảo hành.

Chính sach bảo hành Alo Electrician

– Alo Electrician cam kết bảo hành theo đúng thời gian đã ghi nhận trong “ Biên bản nghiệm thu và bàn giao chi tiết”.

– Trong khi nhiều đơn vị chỉ bảo hành với các vât tư thay mới, Alo Electrician cam kết bảo hành cả với hạng mục sửa chữa thông thường mà không có cấp mới vật tư.

  1. Chính sách giá sửa chữa.

Alo Electrician đưa ra chính sách giá dựa trên tinh thần hợp tác sâu sắc và hỗ trợ nhiệt tình khách hàng.

Giá sửa chữa được tính như sau: Giá sửa chữa = Giá vật tư + Công sửa chữa

Trong đó: Công sửa chữa là chi phí do khách hàng đánh giá, phù hợp với công sức bỏ ra của cán bộ kỹ thuật.

Alo Electrician

Kính báo./